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Cuentas lo ocurrido a [email protected] con el número de operación y las capturas. El equipo revisa el expediente y te contesta al correo registrado.

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Winningzrush Casino responde por escrito con la decisión y el motivo. Lee con calma el detalle y guarda el mensaje para las siguientes fases.

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Pides que un responsable revise el caso otra vez y explicas por qué la respuesta no te vale. Un supervisor revisa el expediente completo y te da una segunda lectura.

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Trasladas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, con el expediente y las respuestas recibidas. Ese organismo es el que vigila la licencia DGOJ-56713.

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Encuentras de un vistazo a qué dirección escribir para que tu mensaje llegue al equipo correcto.

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ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

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Si jugar deja de ser un juego, cambia de rumbo

Hay entidades ajenas al casino que ofrecen información, orientación y tratamiento sin coste. Jugarbien.es, la FEJAR y el RGIAJ trabajan en España para que el juego con dinero no se convierta en un problema para ti ni para los tuyos.

Jugarbien.es. Reúne recursos divulgativos y orientación para detectar señales de riesgo y pedir ayuda en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de jugadores rehabilitados y acompañamiento para quien ya ha perdido el control.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite que ningún operador con licencia te admita.

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Resolvemos por adelantado lo que más preguntan los jugadores de España antes de contactar.

cuenta¿Cuánto tardan en resolver reclamaciones de Winningzrush Casino?+

Si la respuesta recibida no te convence, pide que revisen tu caso otra vez y aporta el número de referencia del contacto anterior. Cuando el desacuerdo siga sin solución, envía tu queja a [email protected] y ahí la estudian con más detalle. Antes de escalar, guarda las capturas o mensajes que expliquen lo ocurrido.

cuenta¿Qué pasa si mi queja al casino no se soluciona?+

Winningzrush Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, con número DGOJ-56713. Si surge un problema que la empresa no resuelve, puedes acudir después a ese organismo regulador español. La licencia aparece vinculada a Winningzrush Casino S.L. y ampara toda la actividad del sitio.

cuenta¿Cuándo me piden la contraseña para identificarme?+

Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico registrado y tu nombre completo; nunca te pedirán la contraseña. Con esos datos el agente abre tu ficha y ve el historial en segundos. Si escribes desde otra dirección, indica también el e-mail habitual de tu perfil.

cuenta¿Qué pasa si escribo en inglés o en alemán?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en cualquiera de esos idiomas. Si contactas fuera del horario en que hay agentes para tu lengua, la respuesta puede tardar algo más. En español la atención está siempre disponible las veinticuatro horas.

cuenta¿Por qué tarda 40 horas en verificarse mi cuenta?+

La verificación de tu cuenta se completa en unas 40 horas desde que entregas los documentos. Ese plazo puede acortarse si las copias se ven nítidas y coinciden con tus datos. Conviene enviar el DNI o pasaporte, un comprobante de domicilio y la tarjeta usada.

cuenta¿Necesito contactar solo en horario de oficina?+

Sí: la atención al cliente funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, también de noche y en fin de semana. No necesitas esperar al lunes para plantear tu duda. El chat en vivo y el teléfono local de España siguen activos a cualquier hora.